Na Fruto Proibido, prezamos pela qualidade dos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou solicitar reembolso, seguimos as orientações abaixo.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com algum dano causado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a análise do caso, poderá ser realizada a troca do produto ou o reembolso, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade em estoque.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso
Permanecer lacrado na embalagem original
Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise do produto, o valor poderá ser reembolsado ou convertido em crédito na loja.
Por questões de higiene e segurança, produtos íntimos não poderão ser trocados ou devolvidos caso tenham sido abertos ou utilizados.
Essa medida garante a segurança e qualidade para todos os nossos clientes.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão
Pix ou boleto: reembolso realizado por transferência bancária
O prazo para conclusão do processo pode variar conforme a forma de pagamento.
